En respuesta a Antonio García Gallego.
Buenas tardes,
El kit de videoportero Tegui 376126 pertenece a la gama Classe 300EOS con Netatmo, sistema 2 Hilos. El problema que mencionas indica un fallo en la comunicación de audio, que puede deberse a varias causas:
🔎 Posibles Causas y Soluciones:
1️⃣ Conexiones sueltas o incorrectas
Revisa las conexiones en la fuente de alimentación y en el bus 2 Hilos.
Verifica que no haya cables flojos o dañados.
2️⃣ Modo de privacidad activado
Algunos monitores Classe 300 tienen un modo silencio que puede afectar la comunicación.
Comprueba en la app Home + Security o en los ajustes del monitor.
3️⃣ Problema en la placa exterior
Si la imagen funciona pero el audio no, podría haber un fallo en el micrófono o altavoz de la placa.
Prueba llamando desde diferentes apartamentos (si es un sistema multiusuario).
4️⃣ Interferencias en la instalación
Asegúrate de que los cables de 2 hilos no estén cerca de cables eléctricos de alta potencia.
Si hay ruido eléctrico, puede afectar la transmisión del audio.
5️⃣ Fallo en el equipo o necesidad de reinicio
Apaga la instalación, desconecta la alimentación y vuelve a encender tras 5 minutos.
Si sigue el problema, puede ser necesario actualizar el firmware del Classe 300EOS mediante la app.
Si el problema persiste
Podría tratarse de una avería en el módulo de audio de la placa exterior o en el monitor interno. En este caso, contacta con el SAT oficial de Tegui:
📞 91 991 55 00 (L-V: 08:00–14:00 y 15:00–19:00).