En respuesta a Beatriz Santana.
Hola, perfecto, te detallo los pasos y posibles causas para tu caso con el Classe 100X16E (WiFi) de Bticino:
🔍 Síntoma descrito
Al recibir llamada del videoportero en el móvil mediante la app (Door Entry de BTicino/Legrand):
Puedes ver el vídeo, responder, abrir la puerta…
❌ Pero luego el micrófono del móvil deja de funcionar temporalmente.
✅ Verificaciones y soluciones recomendadas
1. Permisos del micrófono en el móvil
Asegúrate de que la app Door Entry tenga acceso completo al micrófono.
En Android/iOS:
Ajustes → Aplicaciones → Door Entry → Permisos → Micrófono: ✔️ Activado.
2. App actualizada
Verifica que estás usando la última versión de la app oficial “Door Entry”.
Puedes descargarla o actualizarla desde:
🔗 Android – Google Play
🔗 iOS – App Store
3. Firmware del monitor
En algunos casos, el firmware del monitor Classe 100X16E debe actualizarse para corregir errores de compatibilidad con móviles.
Para comprobar esto:
Entra al menú del monitor → Ajustes → “Info de sistema” → Revisa si hay una actualización disponible (debe estar conectado a WiFi).
4. Conflicto con apps de llamadas o asistentes
Algunas apps (WhatsApp, Zoom, asistentes como Siri/Google) pueden bloquear el micrófono tras usar la app Door Entry.
Recomendación:
Cierra completamente otras apps de llamadas antes de usar el videoportero.
5. Reinicio y cache
Borra caché de la app y reinicia el móvil.
En Android: Ajustes → Aplicaciones → Door Entry → Almacenamiento → Borrar caché.
📞 Soporte directo
Si después de esto persiste el problema, te recomiendo contactar al SAT Tegui-Bticino:
📞 91 991 55 00
🕒 L-V: 08:00–14:00 y 15:00–19:00