Hola buen día Sr. Felix Damian Polite
La avería puede estar provocada por distintos motivos.
En primer lugar puede colocar el mismo teléfono en placa a salida de línea como modo de prueba para descartar que el fallo no sea del cableado.
En caso de que el fallo persista encontraremos o bien en el teléfono o en la fonia.
Le adjunto enlace de los modelos compatibles al que actualmente tiene.
http://tegui-distel.com/epages/ec3381.preview/es_ES/?ObjectID=14073522
http://tegui-distel.com/epages/ec3381.sf/es_ES/?ObjectID=14074852
http://tegui-distel.com/epages/ec3381.sf/es_ES/?ObjectID=14100254
Un saludo
Distel