Hola buen día Sr. Rafael
El posible fallo estará en la regulación del volumen.
El teléfono Tegui permite regular mediante 2 potenciómetros el volumen del audio que se recibe en el propio teléfono y se envía hacia la calle. Normalmente situado cerca de las conexiones un poco más arriba a la derecha.
Le adjunto imagen con el esquema para que le sea más sencillo.
http://2.fimagenes.com/i/2/a/dd/am_159838_6104187_276557.jpg
Un saludo.