Hola buen día Sr Paula Lora.
Por lo que me comenta, podría ser que la cámara del exterior se haya estropeado y por ese motivo usted puede oír y hablar pero no puede visualizar. También podría ser simplemente que la conexión de la cámara se haya soltado un poco con lo cual este dando fallo, pero eso sin revisarlo sería complicado de afirmar.
Otra posible avería es que al pulsar no se encienda la pantalla ni suene la llamada, y que al pulsar autoencendido tengamos imagen y audio.
Entonces estaremos hablando de un problema de programación, para ello deberemos averiguar la codificación del pulsador y asignarlo correctamente a su monitor.
Le adjunto enlace a web de los diversos monitores que tenemos.
Un saludo.