Hola buenos días Sr Rafael Pozo.
Por lo que me comenta el problema lo tiene en el micrófono del teléfono o que el cableado no este bien conectado en ese punto.
La solución sería substituir el teléfono y revisar el cableado.
Le adjunto enlaces de teléfonos de 5 hilos y de 2 hilos :
http://tegui-distel.com/epages/ec3381.sf////es_ES/?ObjectID=14100254
http://tegui-distel.com/epages/ec3381.sf/es_ES/?ObjectID=14076782