Hola Buen día Sr. Pedro
En su caso la avería puede encontrarse en el grupo fónico o en el mismo auricular del teléfono.
Si se trata de una comunidad de vecinos intente averiguar si el resto de vecinos tiene el mismo problema, si no es así el fallo será del mismo teléfono, y en caso contrario seguramente es un fallo del grupo fónico.
Le adjunto enlace a web del teléfono btcino en sistema convencional
http://tegui-distel.com/epages/ec3381.sf/es_ES/?ObjectID=14799904
Un saludo
Distel