Hola buenas tardes Sr. Juan,
Por lo que me comenta yo me decantaría por la razón de que tal vez haya una falta de tensión por lo cual no suene de la forma debida, o las conexiones no estén del todo correctas.
La posible solución sería en el caso de que el teléfono sea con zumbador, añadirle un zumbador en un segundo punto. Y en el caso que sea un teléfono con llamada electrónica se podría poner un repetidor de llamada.
Le adjunto enlaces de zumbador y repetidor.
http://tegui-distel.com/epages/ec3381.sf/es_ES/?ObjectID=14396981
http://tegui-distel.com/epages/ec3381.sf/es_ES/?ObjectPath=/Shops/ec3381/Products/0E5556