Hola buenas tardes
Por la descripción que nos ha dado todo indica una avería en el cableado, concretamente en la derivación hacia su vivienda.
Puede comprobarlo de varias maneras, o bien colocando el interfono en el mismo registro de conexiones o comprobando con un tester la continuidad del cableado, sobre todo en las bornes 4 y 5 que son micro y altavoz.
Le adjunto enlace a web donde aparecen el funcionamiento de cada borne y sus compatibilidades por si le sirve de ayuda.
Un saludo
Distel